Використання соціологічних методів дослідження у зв`язках з громадськістю

1.2 Соціологічні методи дослідження та можливості їх застосування в СО

Глава 2. Практичні застосування соціологічних методів дослідження на прикладі компанії

2.1 «Російська Аудиторська Компанія»

2.2 Аналіз проблеми в організації

Висновок

Список використаної літератури

Введення

У житті будь-якого соціального інституту або окремої людини виникають різні проблемні ситуації. Часом вибухають кризи загального, руйнівного, катастрофічного характеру. Але, якими б масштабними вони не були, що б їх подолати або хоча б зменшити руйнівні наслідки, завжди потрібно приймати відповідні заходи.

Для раціонального вирішення поставлених завдань потрібно мати уявлення про проблему, її причини. Саме тут на передній план і виступає соціологічне дослідження тієї чи іншої проблеми. Жоден PR-фахівець не зможе якісно вирішити проблему, не дослідивши її. Соціологічне дослідження, як і будь-яке інше дослідження у будь-якої дисципліни або науці, відіграє дуже велике значення. Воно служить сполучною ланкою між теоретичними знаннями та реальною дійсністю.

За допомогою його можна вирішувати дуже велике коло питань і завдань, аналізуючи отримані дані і даючи конкретні рекомендації для вирішення проблеми. Методи та методики дослідження автор описує в теоретичній частині курсової роботи.

Теоретичною базою є роботи таких авторів як:

Чумиков О.М. Бочаров М.П Зв'язки з громадськістю. Теорія і практика.

Козирєв Г.І. Соціологія

Ядов В.А. Стратегія соціологічного дослідження.

Бабосов Є.М. Прикладна соціологія

Королько В.Г. Основи паблік рілейшнз

Кравченко А.І. Основи соціології

Осипов Г.В. Робоча книга соціолога

Шишкін Д.П., Гавра Д.П. PR-кампанії: методологія і технологія

Мета даної курсової роботи:

- Навчитися застосовувати методи соціологічних досліджень на практиці для вирішення проблем організації.

Завдання даної курсової роботи можна сформулювати наступним чином:

- Проаналізувати класифікації соціологічних досліджень

- Проаналізувати методи соціологічних досліджень

- Зробити порівняльну таблицю

- Описати організацію

- Проаналізувати проблему в організації

- Запропонувати методи дослідження

У практичній частині курсової роботи автор застосовує вивчені методики для дослідження роботи відділу зв'язків з громадськістю взятій ним організації «Російська Аудиторська Компанія». Основою роботи у практичній частині є проведене автором курсової спостереження, анкетування та інтерв'ю, проаналізувавши які, автор курсової роботи отримає уявлення про проблему даної організації.

Структура роботи:

Робота складається з вступу, двох розділів, висновків, огляду літератури та додатки.

Глава 1. Теорія соціологічних досліджень

1.1 Класифікації соціологічних методів

Для розуміння будь-якого питання або проблеми, потрібно знати, в чому це питання або проблема складаються, якого роду інформація потрібна для їх осмислення, вибрати канали отримання та обробки цієї інформації, вивчити аудиторію, на яку це питання або проблема впливають, підібрати шляхи їх вирішення. Для цього потрібно провести цілеспрямований, контрольований збір інформації, тобто провести соціологічне дослідження.

Щоб розібрати види та класифікації соціологічних дослідження автор даної курсової вивчив теоретичні основи використання соціологічних методів у PR. Головними джерелами послужили книги В.А. Ядова, Г.В. Осипова, А.І. Кравченко, В.Г. Королько, М. Кисляка, Заборовський Г.Є., і Бабосов Є.М., а також «Енциклопедія соціології» за редакцією А.А. Гріцанова.

Найбільше автору сподобалося визначення О.М. Чумікова, він вважає, що соціологічне дослідження - це дослідження соціальних об'єктів, відносин, процесів, спрямоване на отримання нової інформації і виявлення закономірностей суспільного життя на основі теорій, методів методик та процедур, прийнятих в соціології. ¹

Як і будь-який процес у світі має свої етапи розвитку, так і Козирєв Г.І. виділяє три основні етапи соціологічного дослідження:

Теоретична підготовка дослідження.

Збір конкретної соціальної інформації (соціальних фактів)

Обробка та аналіз отриманих даних, формулювання висновків і рекомендацій. ²

Тепер підійдемо до питання про системний аналіз, тобто всебічному підходу до об'єкта дослідження. Системний аналіз - це по суті моделювання дослідницької проблеми, яке в подальшому допоможе будувати гіпотези дослідження. Гіпотеза дослідження - головний методологічний інструмент, що організує весь процес дослідження і підкоряє його суворій логіці. ^3. Гіпотеза не повинна містити понять, які не отримали інтерпретації, не повинна суперечити раніше встановленими фактами, вона повинна бути простою і бажано, щоб вона застосовувалася до більш широкого кола явищ, ніж безпосередня область спостереження в дослідженні. У дослідженні не можна обійтися без методів і процедур - це система більш-менш формалізованих правил збору, обробки та аналізу інформації ^4.

Масштабну класифікацію методів пропонує у своїй книзі «Основи паблік рілейшнз» В.Г. Королько. Усі методи він ділить в першу чергу на формальні і неформальні ^5.

Неформальні дослідження проводяться без дотримання певних наукових, загальноприйнятих правил і процедур, які вимагають від дослідника щоразу точно копіювати дослідницький процес. На відміну від формальних досліджень, результати яких можна використовувати для прогнозів і прогнозування, неформальні дослідження використовуються виключно для опису конкретних ситуацій.

Формальні дослідження вимагають суворого дотримання процедур дослідження процесу, починаючи з постановки завдання і закінчуючи інтерпретацією отриманих даних, у свою чергу діляться на якісні та кількісні ^6.

Кількісні методи дослідження складають сукупність прийомів, процедур і методів опису, перетворення і отримання нового соціологічного знання, формалізованого на підставі досягнень і методів математики та комп'ютерної техніки, вони стандартизовані і повторювані, аналіз здійснюється статистичними методами, у результаті дають точні кількісні (числові) значення досліджуваних показників ^7.

Якісні методи - це методи, які базуються на теоретичних ресурсах соціології, індивідуальному досвіді, спостереженнях, аналізі особистих та офіційних документів і т.д.; вони спираються на розуміння, пояснення та інтерпретацію емпіричних даних і є джерелом формування гіпотез і продуктивних ідей. Якісні методи - це методи, відповідають не на питання "скільки?", А на питання "що?" "Як?" і "чому?".

Кисляк М. ділить методи дослідження на первинні та вторинні.

Первинні, вони ж польові, методи дослідження являють собою пошук, збір та обробку даних спеціально для конкретного аналізу.

Вторинні, або кабінетні, представляють собою пошук, збір і аналіз вже існуючої вторинної інформації. Вторинна інформація представляє собою дані, зібрані раніше для інших цілей ^8.

У ході вторинного аналізу використовуються дані, зібрані ким-небудь іншим. Вони потрібні на етапі проведення кампанії і спрямовані або на підтвердження правильності обраної стратегії, або на застосування в ряді випадків альтернативних планів дії.

Проаналізувавши літературу з методів соціологічних досліджень і PR, можна зробити висновок, що будь-який метод дослідження підходить до будь-якої класифікації.

Класифікація

У наш час фахівці зі зв'язків з громадськістю не можуть обійтися без досліджень, хоча частіше вони дорогі і трудомісткі .. Методи, які дослідник вибирає для свого проекту, будуть залежати від досліджуваної проблеми, майстерності і переваг дослідника

Найбільш відповідною автору курсової здається класифікація методів на якісні і кількісні, так як в її основу покладено критерій характеру інформації, яку ми хочемо отримати, точні кількісні значення і причини.

1.2 Соціологічні методи дослідження та можливості їх застосування в СО

У попередньому пункті автор розглянув класифікацію методів на формальні і неформальні, якісні і кількісні, первинні і вторинні. Автор вважає, що класифікація на якісні та кількісні більш зручна тому якісні методи встановлюють відповідність об'єкта досліджень певним стандартам і нормам, а кількісні, навпаки, дозволяють використовувати математичний аналіз, тобто їх результати підлягають вимірюванню. Розглянемо тепер детально методи, які відносяться до цих груп, і представимо їх достоїнства і недоліки у вигляді таблиці.

Кількісні методи.

I. Опитування

Згідно Енциклопедії соціології, опитування - це метод безпосереднього (інтерв'ю) чи опосередкованого (анкета) збору первинної вербальної інформації шляхом реєстрації відповідей респондентів на питання, задані соціологом у відповідності з цілями і завданнями дослідження ^9.

Щоб опитування як метод дослідження був ефективним, важливо знати, про що питати, як питати, і при цьому бути впевненим у тому, що отриманим відповідям можна довіряти. Метод опитування відрізняється великою різноманітністю видів, зокрема: анкетування, інтерв'ювання, соціометричний опитування, поштовий опитування, телефонне опитування, телевізійний експрес-опитування, пресовий опитування, експертне опитування, інтернет-опитування.

Інтерв'ю - метод отримання первинної інформації шляхом безпосередньої бесіди інтерв'юера та респондента. Він заснований на вербальному соціально-психологічний вплив, являє собою цілеспрямований процес їхнього спілкування, що здійснюється згідно дослідницькій програмі ^10.

Інтерв'ю в порівнянні з іншими видами опитування має свою специфіку. Головна відмінність криється в способі спілкування соціолога і респондента. При проведенні інтерв'ю слід відзначити особливу роль інтерв'юера, його ініціативу. У цьому випадку контакт між інтерв'юером і опитуваним здійснюється саме інтерв'юером: він задає питання, організує інтерв'ю і веде бесіду, направляє її, фіксує отримані відповіді. Інтерв'юер може пояснювати формулювання запитань у разі нерозуміння їх респондентом (якщо це допускається інструкцією), а також уточнювати точку зору респондента, вимагати від нього додаткової інформації з метою найбільш адекватного, точного представлення її в опитувальному аркуші.

Інтерв'ю можуть класифікуватися:

Переваги цього методу полягають у наступному:

з'являється можливість врахувати рівень культури, освіти, ступінь компетентності респондента

цей метод дає можливість стежити за реакцією інтерв'юйованого, його ставленням до проблеми і поставлених питань

у разі необхідності соціолог має можливість змінювати формулювання, ставити додаткові уточнюючі питання

Однак у цього методу є свої недоліки інтерв'ювання - складний, трудомісткий процес, що вимагає найвищого професіоналізму. Використовуючи цей метод, неможливо опитати велику кількість респондентів.

Проведення інтерв'ю вимагає гарної підготовки. Тут потрібні і особисті якості (товариськість, дружелюбність, привітність, комунікабельність), і досить висока загальна культура, і вміння швидко переключатися на нові питання, шукати вихід зі складних ситуацій спілкування.

Анкетування - це письмове опитування, при якому общенея між дослідником і респондентом опосередковується анкетою.

Анкета складається з вступу, де міститься звернення до респондента, викладаються цілі дослідження і те, як будуть використані результати опитування, вказується, яка організація проводить опитування, даються її контактні телефони, обумовлюються правила заповнення та повернення анкети, дається гарантія анонімності.

Анкета не повинна бути дуже довгою. Час її заповнення не довше 45 хвилин. Основна частина анкети не повинна бути занадто громіздкою і містити поспіль кілька однотипних питань. Питання класифікуються по ряду підстав: структурі, функціям, змістом і формою ^11.

Як і будь-який інший метод, опитування має ряд достоїнств і недоліків. До переваг слід віднести широке охоплення аудиторії, можливість комп'ютерної обробки, показність вибірки, невисока вартість дослідження, можливість вивчення явища, прихованого від очей. Недоліками - ймовірність отримання поверхневих даних; відповіді можуть містити те, що люди говорять, але не те, що думають - при цьому спотворення інформації може бути і свідомим, і несвідомих; аудиторія не завжди досить компетентна для відповіді на запитання; існує велика ймовірність задати не ті питання не тим людям.

Можливості застосування методу кількісного опитування у зв'язках з громадськістю вкрай широкі. Прикладами можуть слугувати розповсюдження анкет у станцій метро з метою визначення популярності і популярності марки.

II. Аналіз документів

Аналіз документальних джерел в соціології - це сукупність методичних прийомів і процедур, які застосовуються для вилучення із документальних джерел соціологічної інформації при вивченні соціальних процесів і явищ для вирішення певних дослідницьких завдань ^12.

Документальні джерела в свою чергу є величезний масив інформації.

За загальної значущості документи зазвичай діляться на:

1) офіційні (закони, укази, декларації, розпорядження тощо);

2) неофіційні (особисті заяви, листи, скарги, щоденники, сімейні альбоми та ін.)

За формою викладу документи поділяються на:

1) статистичні (статистичні звіти, збірники статистичних матеріалів, що містять економічні та соціальні показники розвитку країни, динаміку народжуваності, смертності, матеріального добробуту населення, його освітнього рівня і т.п.);

2) вербальні, тобто такі, в яких інформація втілена в словесно вираженій формі (листи, преса, книги і т.п.).

За критерієм авторства документи поділяються на:

1) індивідуальні, створені одним автором (лист, заява)

2) колективні, створені декількома авторами або групою людей (звернення до депутатів, уряду або населенню країни, декларація про наміри групи, партії, рухи тощо ^13).

Різноманіття документів, їх змісту, спрямованості, видів, форм і т.п. породжує і різноманітність їх використання в соціології, причому формулювання такого використання в значній мірі визначається не тільки цілями і завданнями дослідження, а й особливостями досліджуваного об'єкта.

В PR для зручності вивчення ЗМІ використовуються такі форми роботи з документальними джерелами ^14:

- Кліппінг: копіювання певних статей у пресі за класифікатором із зазначенням джерела і часу виходу;

- Моніторинг: дайджестування по опредленних тематиці матеріалів преси із зазначенням джерела і часу виходу.

- Транскрибування електронних ЗМІ (розшифровка теле-радіоефіру на паперових носіях)

- Аналіз організаційної документації (архіву, мови виконавчого директора, звітів тощо)

Формалізований, кількісний метод аналізу документів і називається квантитативним ^15.

Він орієнтований на витяг соціологічної інформації з великих масивів документальних джерел, які важко піддаються або зовсім не піддаються традиційному інтуїтивного аналізу, і заснований на виявленні певної сукупності кількісних, статистичних характеристик текстів (або повідомлень). При цьому передбачається, що кількісні характеристики змісту досліджуваних масивів документів відображають деякі суттєві особливості досліджуваних соціальних явищ і процесів ..

Найпоширенішим видом аналізу документів, являється Контент-аналіз грунтується на стандартизації процедур пошуку, визначенні у змісті досліджуваного документа одиниць рахунку, в якості яких, виступають окремі слова (терміни, імена політичних діячів, назви партій і рухів, географічні назви тощо) , судження, виражені у формі пропозицій, абзаців, фрагментів текстів, оцінки, точки зору, аргументи, а також різні види публікацій (з тематики, жанру, типами авторів тощо). Визначення одиниць рахунку залежить від цілей дослідження, а для обчислення результатів контент-аналізу існує спеціально розроблені формули.

Зокрема, В.А. Ядов призводить розроблену О.М. Алексєєвим формулу, що вказує на рівень інтенсивності представленої в тексті певної теми, що виглядає наступний чином ^16:

, Де

де УКБ - "питома вага" даної смислової одиниці; КГЛ - число випадків, коли смислова одиниця виявилася головною; Квт, - число випадків, коли та ж одиниця виявляється другорядною; 2 - сума аналізованих текстів (документів). Таким чином, завдання контент-аналізу - отримати кількісну характеристику змісту досліджуваного тексту.

Принципи доцільності застосування контент-аналізу ^17:

Коли потрібна висока ступінь точності або об'єктивності аналізу;

При наявності великого за обсягом і несистематизованих матеріалу, коли безпосереднє використання останнього утруднене;

Коли категорії, важливі для цілей дослідження, характеризуються певною частотою появи в досліджуваних документах;

Коли велике значення для досліджуваної проблеми має мова вивчається джерела інформації, його спец. характеристики.

До достоїнств контент-аналізу слід віднести те, що він показує, що відбувається, як часто, за яких обставин; дають широкі можливості для порівняння. До недоліків - складність визначення відповідності реальним тенденціям; залежність результатів від джерела інформації.

Застосування контент-аналізу почалося ще в 30-х роках XX століття відомим соціологом Г. Лассуела у сфері політики та пропаганди, але набуло широкого поширення, починаючи з 50-х років, коли в США вийшов фундаментальна праця Б. Берельсона «Контент-аналіз у комунікаційних дослідженнях ».

Контент-аналіз широко застосовується у зв'язках з громадськістю. Прикладом може бути дослідження, проведене при виборах за партійними списками. У даному випадку досліджуваними одиницями будуть терміни «вибори», «партія», «виборча кампанія», імена лідерів і назви партій. Число тих чи інших смислових одиниць буде говорити про підвищення або зниження інтересу.

III. Пряме спостереження. Спостереження - це метод збору первинної соціальної інформації про досліджуваний об'єкт шляхом спрямованого, систематичного і безпосереднього візуального і слухового сприйняття (відстежування) та реєстрації значимих з точки зору цілей і завдань дослідження соціальних явищ, процесів, ситуацій, що піддаються контролю та перевірці. Спостереження, на відміну від опитування не залежить від готовності об'єкта, що спостерігається повідомляти інформацію ^18.

Цей метод прийшов з антропології. Антропологи спостерігають спосіб життя, соціальні відносини і взаємодія, звичаї і вдачі забутих і нечисленних народів.

Виділяють неконтрольоване (що відноситься до якісних) і контрольоване (стандартизоване, структурний) спостереження, при якому дослідник реєструє події за детально розробленою процедурою.

У першому дослідник імітує входження в соціальне середовище, адаптується в ній і аналізує події як би "зсередини". У простому спостереженні він реєструє події "зі сторони". В обох випадках спостереження може проводитися відкритим способом і інкогніто, коли спостерігає маскує свої дії.

Складанню жорсткої процедури контрольованого спостереження передує детальний аналіз проблеми на основі теорії і даних неконтрольованого спостереження. Тепер окремі явища, події, форми поведінки людей повинні бути інтерпретовані в поняттях логіки дослідження, вони набувають сенсу індикаторів якихось більш загальних властивостей або соціально значущих дій.

В.А. Ядов наводить приклад картки індикаторів для реєстрації відносини учасників зборів до виступаючого ^19:

Картки індикаторів

До переваг цього методу можна віднести відсутність турбують і спотворюють результати дослідження втручань, до недоліків - застосовність результатів дослідження тільки в цій групі, залежність від зовнішніх факторів.

Метод спостереження у зв'язках з громадськістю може знаходити широке застосування для визначення безпосередньої реакції на події - виступ керівника, обговорення проблеми, що дозволяє прояснити ставлення до неї і так далі.

Якісні методи.

До якісних методів відносять експеримент, різні види опитувань: глибинні інтерв'ю і фокус-групи, біографічний метод, аналіз документів; кейс стаді (дослідження випадку). При цьому автори виявляють значно більші розбіжності у питанні їх перерахування, що пояснюється специфікою якісних методів в цілому як менш формальних. ²⁰

«Використання якісних методів, - пише В.В. Семенова, - є пріоритетним, якщо в центрі уваги дослідника знаходиться вивчення своєрідності окремого соціального об'єкта, дослідження загальної картини події або випадку в єдності його складових, взаємодія об'єктивних і суб'єктивних факторів ²¹ ».

Різновидом якісного дослідження є такі різновиди опитування як глибинне інтерв'ю і фокус-група.

I. Експеримент.

Експеримент - це такий метод дослідження, який дозволяє отримати інформацію про кількісний і якісний зміну показників діяльності досліджуваного соціального об'єкта внаслідок впливу на нього запровадження або видозмінюються експериментатором і контрольованих ним факторів ^22.

До експерименту зазвичай звертаються, коли намагаються виявити у об'єкта не відомі раніше властивості для продукування знання, не випливає з готівкового (дослідницькі); коли необхідно перевірити правильність гіпотез або яких-небудь теоретичних побудов (перевірочні); коли в навчальних цілях "показують" якесь або явище (демонстраційні).

Коли поставлена ​​мета дослідження (наприклад, вивчити дію нової системи оплати праці на робочих) та підготовлена ​​програма, створюють дві групи - експериментальну і контрольну. В експериментальній трудяться по-новому, а в контрольній по-старому. Нова система оплати праці може і не впливати на підвищення продуктивності праці. Контрольна група служить еталоном порівняння. Зіставлення двох груп виявляє різницю і дозволяє судити про те, відбулися очікувані зміни чи ні.

У сфері public relations можна виділити два види експерименту: хол-тест і домашній тест ²³

Хол-тест - це спеціальний метод, що припускає тестування товарів (що більш характерно для маркетингу) або рекламних матеріалів у закритому приміщенні. При його проведенні опитуються представники цільової аудиторії за заздалегідь структурованого опитувальником.

Основні переваги експерименту можливість встановлення причинно-наслідкових зв'язків, дає можливість підтвердити або спростувати висунуті дослідником гіпотези, дослідження безпосередньої реакції на представлений матеріал. Недоліки - складність контролю всіх факторів, складність відтворення нормальної поведінки в лабораторних дослідженнях, значні витрати.

Типовим прикладом хол-тесту є тестування рекламних роликів на впізнавання, запам'ятовування, рівень спонукальності реклами до покупки.

Наприклад, в процесі хол-тесту, проведеного телекомпаній, тестуємим можу пропонуватися до перегляду різні рекламні телеканалів ролики та їх фрагменти, демонструватися рекламні плакати. У числі питань можуть бути такі: які асоціації викликають дані ролики, наскільки вони відповідають акредитуючій каналу, якому телеканалу може належати реклама з витерта назвою і т.п.

II. Фокус-група

Фокус-група, або групові фокусовані інтерв'ю - це соціологічне інтерв'ю, засноване на використанні реальної групової динаміки в штучно створеній групі для виявлення специфіки та особливостей уявлень якоїсь соціальної групи про об'єкт дослідження ^24. В.А. Ядов додає, що це спосіб виявити відмінність у розумінні деякої проблеми, події, явища життя певними групами людей, а з точки зору практикуючих фахівців в області public relations ^25.

Дискусію веде модератор, тобто сам дослідник чи співробітник дослідницького колективу. Він пропонує тему і стимулює учасників до суперечки, висловлення своїх думок. Питання модератора ретельно обмірковуються і слідують програмним цілям. Іноді його учасникам захочеться «піти в бік» від запропонованої теми, поговорити про те що їх цікавить більше. Мистецтво модератора і полягає в тому, щоб повертати дискусію а потрібне русло, не дратуючи учасників «відведенням» їх від цікавої теми.

До переваг фокус-групи відносять можливість одержання більш глибокої інформації, можливість збору даних в оперативні терміни при малих витратах; гнучкі можливості підбору учасників та завдань, креативність. Його недоліками є необхідність використовувати інші методи для підтвердження і коректування отриманих даних; ризик внесення модератором спотворень, то, що не всі учасники висловлюють свою думку.

Приклад використання методу фокус-груп призводить Ядов ^26: Американський соціолог Дж. Робінсон провів опитування студентів факультету соціології МДУ за формалізованої анкети. Треба було за п'ятибальною шкалою дати оцінку найбільш гострих проблем нашого життя (Москва, 1990 р.). Багато студентів вказали на брак товарів масового попиту як одну з найбільш гострих. Після опитування Робінсон влаштував групову дискусію: чому саме так відповіли на це питання? У ході дискусії тема товарного дефіциту різко змістилася у бік проблеми людських взаємин. Дефіцит ресурсів - одна з причин загострення соціальної напруженості. Люди стають агресивними, недоброзичливими, злими, вступають в противоборствующее соціальні рухи і партії, виникає міжнаціональна неприязнь і т.д. Інтерв'юер не став повертати аудиторію до заданої теми («брак товарів»), але повів дискусію в новому напрямку в результаті прийшов до кращого розуміння, чому, з яких мотивів були отримані такі-то статистичні розподілу в формалізованій анкеті. Інтерпретація пункту про товарному дефіциті тепер видається набагато більш повної, виводить на серйозні роздуми про людські взаємини.

IV. Кейс-стаді (дослідження випадку)

Кейс-стаді є дослідницький проект, в якому як предмет дослідження вибирається одиничний випадок або декілька вибраних прикладів соціальної сутності і визначається сукупність методів вивчення, традиційне поле вивчення унікального об'єкта в сукупності його взаємозв'язків ^27.

Основною перевагою кейс-стаді є можливість вивчення об'єктів у разі нестачі дослідних ресурсів або складності доступу до об'єкта, або коли об'єктом аналізу є окремий випадок або конкретна соціальна спільність, можливість представити докладні дані, які складно отримати за допомогою більш масштабних досліджень. Основний недолік кейс-стаді - неможливість повноцінного узагальнення даних.

Об'єктами дослідження, як правило, стають екстремальні випадки, замкнуті спільності, важко доступні для вивчення іншими методами: замкнені спільності, екстремальні секти, субкультурні групи, а також робочі колективи, що становить особливий інтерес для зв'язків з громадськістю. Як приклад можна навести дослідження В. Журавльовим історії життя бомжа ^28.

Наприклад, для здійснення внутрішнього PR виявляться незамінними надаються кейс-стаді можливості занурення в колектив, сприяти встановленню сприятливого корпоративного клімату, вивчити групові норми і цінності, структуру ролей чи систему владних відносин, з метою виявити витоки можливих конфліктів та їх дозволу.

Висновки до розділу

Таким чином, автор розглянув основні соціологічні методи, які застосовуються в PR, взявши за основу їх класифікацію на якісні та кількісні. Якісні методам дослідження характеризуються значним рівнем стандартизації та формалізації, використанням статичних розподілів, шкальних показників та індексів, а до кількісних оглядові чи експериментальні методи, що визначаються як жорсткі і холодні. Якщо соціолога цікавить аналіз достовірності повторення зв'язків між тими чи іншими соціальними явищами, їх зміна і причинне пояснення, класифікація і систематизація подій і ставлення до них з боку респондентів, то тут слід застосувати кількісний підхід. Якщо ж потрібна опис загальної картини соціального явища, інтерпретація та розуміння внутрішнього, суб'єктивного в діях людини то тоді використовується якісний підхід. Таким чином, одна й та ж проблема може бути досліджена з позиції і якісної і кількісної стратегії.

Неможливо стверджувати, що якісь методи є кращими, ніж іншими. Завдання дослідника - точно визначити, який з них буде оптимальний для досягнення поставлених цілей, і при необхідності використовувати їх поєднання. Будь-який метод соціологічного дослідження знайде місце в будь-якій з класифікацій.

Всі ці методи мають плюси і мінуси. Неможливо стверджувати, що якісь методи є кращими, ніж іншими. Завдання дослідника - точно визначити, який з них буде оптимальний для досягнення поставлених цілей, і при необхідності використовувати їх поєднання.

Узагальнимо їх в табличній формі, вказавши основні достоїнства і недоліки, а також застосовність у сфері зв'язків з громадськістю:

КІЛЬКІСНІ

ЯКІСНІ

Глава 2. Практичне застосування соціологічних методів дослідження на прикладі компанії

2.1 «Російська Аудиторська Компанія»

Головна компанія холдингу - "Російська Аудиторська Компанія" - була створена в 1997 році. Компанія здатна вирішувати не тільки юридичні завдання, але й здійснювати фінансове планування, аудит, ведення бухгалтерського обліку, а також обслуговування локальних комп'ютерних мереж та Internet - проектів.

Структура компанії:

Холдинг складається з трьох спеціалізованих компаній, які здатні запропонувати весь спектр послуг, необхідних для успішного ведення бізнесу. Індивідуальний підхід до клієнта і повна конфіденційність є основою їхньої роботи. Компанія має підрозділи в Москві і Санкт-Петербурзі, що дозволяє більш оперативно вирішувати завдання клієнтів, бізнес яких не обмежується масштабами одного міста. Висока кваліфікація персоналу і великі ділові зв'язки компанії дозволяють оперативно вирішувати найскладніші завдання.

Проте в компанії відсутній відділ зі зв'язків з громадськістю, тому немає добре сформульованого іміджу організації та розширеної цільової аудиторії. Компанія існує більше 10 років, але штат співробітників постійно змінюється, у зв'язку з цим відсутній корпоративна культура. Це проявляється в наступних пунктах:

Часта зміна співробітників

Щодо «молодий» штат співробітників

Поверховий підхід до роботи

Відсутня дружнє спілкування між співробітниками

Відсутність добре організованих корпоративних свят.

Всі ці фактори говорять про те, що в організації є проблема, яка потребує термінового вирішення.

Для дослідження цієї проблеми автор вибрав методи спостереження, анкетування та інтерв'ю, тому що

2.2 Аналіз проблеми в організації

Спостереження

Автор курсової роботи провів спостереження 6 березня 2008 в організації «Російська Аудиторська Компанія», де основною його метою було одержати відомості про роботу даної організації. Для спостереження був виділений один годину робочого часу, з 13:00 години і до 14:00 години, під час яких, автору курсової роботи було дозволено спостерігати за звичайною роботою співробітників. Автор використовував простий метод спостереження, оскільки це метод збору первинної інформації про досліджуваному об'єкті шляхом візуального та слухового сприйняття і реєстрації значимих з точки зору цілей і завдань дослідження соціальних явищ, процесів, які піддаються контролю та перевірці.

Метою даного спостереження стало складання гіпотези для більш суворого дослідження, а головне завдання - переконатися в наявності напруженої атмосфери в офісі відсутності корпоративної культури.

Таблиця спостереження

Номінальна шкала: 1 - президія зборів; 2 - більшість аудиторії, 3 - приблизно половина аудиторії; 4 - меншість аудиторії; 5 - кілька людей; 6 - один - два чоловіки.

Загалом, автор курсової роботи зробив висновок, що робота досить не організована, співробітники часто звертаються з питаннями і за допомогою до начальника відділу. Але також, відзначає, що однієї години не достатньо для змалювання повної картини діяльності компанії. Даного методу, методу спостереження, також не достатньо, щоб повністю поспостерігати та проаналізувати діяльність співробітників, тому даний метод потрібно використовувати разом з іншими, такими як анкетування та інтерв'ю.

Анкетування

Вибір методу анкетування був обумовлений широким охопленням цікавлять осіб, можливість статистичної обробки, а також анонімність відповідей.

Гіпотеза: Молоді співробітники, у віці 24-28 націлені на кар'єрне зростання, вважають, що грають малу роль в організації. Вони хотіли б займати вища посада, і незадоволені своїм статусом і роллю в організації, вважають, що відсутні перспективи та кар'єрний ріст. Вони не розраховують на довге перебивання в цій організації (1-5років). Вони не довіряють своїм товаришам по службі, що говорить про відсутність щирого спілкування. У корпоративних святах участі не приймають.

Анкетування націлене на те, щоб підтвердити результати спостереження.

Інтерв'ю

Третім методом, автором курсової роботи було обрано інтерв'ю, що дозволяє прояснити ті нюанси ситуації, які могли залишитися незачепленими при кількісному дослідженні, уточнити і підтвердити (або спростувати) висунуту гіпотезу. Інтерв'ю націлене на отримання думки співробітника з даної проблеми і складений список необхідних заходів щодо її вирішення.

Що Ви в цілому можете сказати про свою роботу у фірмі «Російська Аудиторської Компанія»?

Як довго Ви тут працюєте?

Чи плануєте Ви змінювати місце роботи?

Як ви вважаєте, в чому основні причини частої співробітників у фірмі?

Наскільки довірчої ви можете назвати атмосферу, що склалася в компанії між керівництвом та представниками?

Наскільки довірчої ви можете назвати атмосферу, що склалася в компанії між службовцями?

Чи можна назвати Вашу роботу у вашій фірмі безконфліктної?

Чи можна стверджувати, що, робота в фірмі підтримувала в Вас оптимістичний погляд на майбутнє?

Які коментарі Ви можете дати до результатів анкетування і спостереження?

Вам важко спілкуватися з вашими колегами?

Які ваші побажання щодо зміни внутрішньокорпоративної культурі у вашій організації?

Під час інтерв'ю експерт був максимально доброзичливо налаштований, що допомогло авторові курсової роботи домогтися отримання відповідей на більшу кількість запитань, але на деякі питання експерт відповів досить сумбурно і складно, що говорить про недостатню роботу в даному напрямку. Більшість тем для обговорення не викликали будь-яких труднощів у відповідях і можна було зробити висновок, що респондент є дійсно експертом у даному питанні. Беруть інтерв'ю у відповідях намагався максимально знизити кількість будь-яких суб'єктивних оцінок і намагався об'єктивно оцінювати пропоновані проблеми, що говорить про його високий професіоналізм.

Висновки до розділу:

Автор дослідив організацію «Російська Аудиторської Компанія» та визначив проблему як відсутність корпоративної культури і швидка плинність кадрів. Для дослідження даної проблеми і пошуку методів її вирішення автор використовував три дослідницькі методики: спостереження, анкетування та інтерв'ю.

Проаналізувавши результати анкетування, автор підтвердив свою гіпотезу. Більшість співробітників незадоволеною місцем і статусом, відведеним їм у компанії, а також співробітники не націлені надовго затримуватися в даній організації .. Інтерв'ю з співробітником дозволило упевнитися в правильності гіпотези і вивести такі побажання:

Організувати участь у спільній справі кожного співробітника

Розробити дошку оголошень. Вона повинна містити інформацію про значимі події, підвищення співробітників, дні народження і т.д.

Підтримання оптимізму щодо майбутнього

Створити довірчу атмосферу в компанії між службовцями

Створити можливість для кар'єрного зростання

Заохочувати активних та цілеспрямованих співробітників

Організувати вечора неофіційного спілкування, що допоможе налагодити контакт між співробітниками

Автор дотримується думки, що гіпотеза виявилася цілком обгрунтованою і що обрані ним методи досліджень виявилися ефективними.

Висновок

Автор курсової роботи провів дослідження роботи організації «Російська Аудиторська Компанія». Спочатку дослідження було підготовлено теоретично, були описані основні його методи. Автор наводить приклад трьох типів класифікацій методів дослідження: формальні і неформальні, первинні та вторинні, якісні та кількісні. Автор розглянув основні соціологічні методи, які застосовуються в PR, взявши за основу їх класифікацію на якісні та кількісні. Якісні методам дослідження характеризуються значним рівнем стандартизації та формалізації, використанням шкальних показників та індексів, а до кількісних оглядові чи експериментальні методи, що визначаються як жорсткі і холодні.

Потім автор використовує три методи дослідження на практиці: спостереження, анкетування та експертне інтерв'ю Спостереження дало автору курсової роботи не надовго зануритися в роботу відділу і поспостерігати внутрішнє життя організації. Спостереження показало, що в цілому робота відділу не дуже добре організована. Але спостереження не дало автору повної картини основних напрямків діяльності, тому довелося вдатися до анкетування і експертного інтерв'ю.

Анкетування підтвердило автору курсової роботи висунуту гіпотезу.

А розкрити роботу відділу з внутрішньої сторони, автору курсової роботи допоміг інший метод дослідження - експертне інтерв'ю. Інтерв'ю проводилося з співробітником досліджуваної організації. У процесі проведення інтерв'ю автор курсової роботи зауважив, що за деякими напрямками роботи ведеться недостатня робота.

У цілому, автор курсової роботи може зробити висновки, про те, що були вдало підібрані методи дослідження. Окремо вони давали інформацію, але куди більш мізерну, ніж у купе. Використання трьох методів: спостереження, анкетування та експертного інтерв'ю, дало можливість автору курсової роботи дослідити діяльність організації з різних сторін.

Список використаної літератури

1. Бабосов Є.М. Прикладна соціологія / Учеб. посібник .- Мн.: ТетраСистемс, 2000. - 496 c.

2. Бернет Д., Моріарті С. Маркетингові комунікації: інтегрований підхід / М., С-Пб., Харків, Мінськ. 2001 р. - 703с.

3. Заборовський Г.Є., Е.А. Шукліна / Прикладна соціологія: Навчальний посібник. - М.: Гардаріки, 2004. - 176с.

4. Кондратьєв Е.В., Абрамов Р.Н. Зв'язки з громадськістю: Навчальний посібник для вищої школи. - М.: Академічний проект, 2005. - 432с.

5. Королько В.Г. Основи паблік рілейшнз: Учеб. посібник. - М.: Релф-бук; К.: Ваклер, 2000. - 528 з

6. Кравченко А.І. Основи соціології - Єкатеринбург: Ділова книга, М.,: Логос.1998г. - 384с.

7. Моісеєв В.А. Паблік рілейшнз: Теорія і практика. -Київ: ВІРА-Р, 1999. 376 с.

8. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Зв'язки з громадськістю: теорія і практика: Учеб. посібник. - М.: Справа, 2006р. - 552с.

9. Шишкін Д.П., Гавра Д.П. PR-кампанії: методологія і технологія С-Пб., 2004 р., - 187 стор

10. Ядов В.А. Стратегія соціологічного дослідження. Опис, пояснення, розуміння соціальної реальності - 3-е изд., Испр .- Москва: Омега-Л, 2007. -567 C.

11. Кисляк М. Методи збору інформації та інструменти аналізу / (http://www.advertology.ru/print45621.htm)

12. Осипов Г.В. Робоча книга соціолога / М.: «Наука», 1976р. / Http://caim.ru/72/372

13. Енциклопедія соціології ((http://slovari.yandex.ru/sociology)